Términos y condiciones

En el presente documento se establecen los términos y condiciones para el uso del sitio de internet www.rayasypintas.com.co, y se describen las condiciones de utilización del sitio de internet, los términos sobre la propiedad de la marca, de la información contenida en el sitio de internet, así como las condiciones de la compra a distancia y a través del sitio de internet de Rayas y Pintas Ltda.

Definiciones

Cliente: cliente de Rayas y Pintas Ltda., en su condición de consumidor o usuario en los términos del artículo 5, numeral 3 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): “Consumidor o usuario. Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.”

Producto(s) o prenda(s): ropa para bebé diseñada, confeccionada, fabricada, producida, ofrecida, suministrada, distribuida y comercializada por Rayas y Pintas Ltda.

Rayas y Pintas Ltda.: productor y proveedor de los productos(s) o prenda(s) para bebé que se comercializan a través del sitio de internet www.rayasypintas.com.co.

Usuario del sitio de internet www.rayasypintas.com.co: quien navegue en este sitio actuando en nombre propio o por cuenta, o en nombre o en representación de un tercero. El Usuario podrá tener o no la condición de cliente de Rayas y Pintas Ltda. y deberá sujetarse a los términos y condiciones aquí descritos para la utilización del sitio de internet www.rayasypintas.com.co.

Condiciones de uso del sitio de internet de Rayas y Pintas Ltda.

Cuando ingresa a nuestro sitio de internet www.rayasypintas.com.co (“el sitio de internet”), el Usuario acepta los términos y condiciones de uso aquí descritos, de lo contrario deberá abstenerse de utilizar el mismo o adquirir los productos de Rayas y Pintas Ltda., a través de este sitio.

Este sitio de internet y sus condiciones de uso pueden sufrir modificaciones sin notificación previa, por lo que se recomienda su revisión periódica.

Las compras que realice el Usuario y/o Cliente a través del sitio de internet se sujetarán a los términos y condiciones aquí descritos y a la legislación colombiana.

Rayas y Pintas Ltda., únicamente venderá sus productos a través sitio de internet, a personas mayores de edad, por lo tanto, al realizar la compra se entenderá que el Usuario y/o Cliente confirma que es mayor de edad. Si un menor de edad va a adquirir el producto, deberá realizar la compra con la autorización expresa de los padres o representantes legales.

Limitación de responsabilidad

Rayas y Pintas Ltda., no es responsable por el contenido de los sitios de internet a los que conduzcan los enlaces que contiene su propio sitio de internet ni tampoco lo es por el contenido de los sitios de internet que tengan enlaces que direccionen a este sitio de internet.

Obligaciones del Usuario y/o Cliente

Los siguientes son las obligaciones, y prácticas mínimas que deben orientar la conducta del Usuario y/o Cliente con sujeción a los Términos y Condiciones aquí indicados y a la Política de Tratamiento de Datos de Rayas y Pintas Ltda., la cual puede consultar en el sitio de internet www.rayasypintas.com.co:

1. El Usuario y/o Cliente proporcionará a Rayas y Pintas Ltda., información verdadera, precisa, actualizada y completa acerca de su persona, según se indique en el formulario de registro. El suministro de información falsa por parte del Usuario y/o Cliente no hará responsable a Rayas y Pintas Ltda., por el tratamiento de dicha información. Adicionalmente, el usuario está de acuerdo con colaborarle a Rayas y Pintas Ltda., para mantener esta información actualizada y completa.
2. Rayas y Pintas Ltda., se reserva el derecho a retirar sin previa notificación al Usuario y/o Cliente, cualquier información que se divulgue en el sitio de internet y que considere nociva o perjudicial para sus intereses o los intereses de terceros.
3. Cuando el Usuario y/o Cliente suministre cualquier información a Rayas y Pintas Ltda., deberá tomar medidas de precaución tendientes a evitar la pérdida o el uso inadecuado de dicha información. En caso de no tomar tales medidas, Rayas y Pintas Ltda., no se hará responsable por el uso que terceros puedan hacer de información indebidamente asegurada y protegida por el Usuario y/o Cliente.
4. El Usuario y/o Cliente no recaudará ni divulgará, los datos personales o la información de los demás usuarios del sitio de internet de Rayas y Pintas Ltda., y que se divulgue través de éste o que repose en los sistemas de información de Rayas y Pintas Ltda.
5. El suministro de información falsa o la omisión de cualquier obligación o deber del Usuario y/o Cliente establecido en estos Términos y Condiciones y en la Política de Tratamiento de Datos de Rayas y Pintas Ltda., no hará responsable a Rayas y Pintas Ltda., en caso de incumplimiento de sus obligaciones tales como la entrega de sus productos.

En nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales se establecen los lineamientos en cuanto al recaudo, acceso y uso de la información que suministra el Cliente y/o Usuario (Titular de los Datos Personales) a Rayas y Pintas Ltda., a través del sitio de internet www.rayasypintas.com.co.

Propiedad de la marca, del software y de la información contenida en el sitio de internet www.rayasypintas.com.co

Rayas y Pintas es una marca de propiedad de la sociedad Rayas y Pintas Ltda., debidamente registrada en Colombia de conformidad con las leyes sobre propiedad intelectual, en particular, la Decisión 486 de 2000 la Comunidad Andina, así como las demás normas que la modifiquen, reemplacen o adicionen. Se prohíbe cualquier tipo de uso o explotación de la marca Rayas y Pintas Ltda., sin autorización previa y por escrito de su propietario.

Todos los contenidos de este sitio de internet están sujetos a derecho de autor, copyright © 2021 Rayas y Pintas Ltda. Todos los derechos reservados.

Igualmente, los contenidos del sitio de internet www.rayasypintas.com.co (“el sitio de internet”) así como el software y el lenguaje de programación de este son de propiedad de Rayas y Pintas Ltda. Se entenderá por contenidos del sitio de internet a título enunciativo, más no restrictivo, los gráficos, los logos y signos distintivos, imágenes, textos, publicidad, fotografías, videos y audios que se alojen en el sitio de internet, la totalidad del sitio de Internet o la presentación de Rayas y Pintas Ltda., o partes de esta, los cuales podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso a los Usuarios y/o Clientes.

Por lo tanto, se prohíbe cualquier tipo de uso no autorizado, copia, almacenamiento, transmisión, reproducción, distribución o explotación de los contenidos del sitio de internet www.rayasypintas.com.co así como del software y el lenguaje de programación de este.

El uso del sitio de internet y sus contenidos, únicamente está permitido para consultar, conocer y/o adquirir los productos de Rayas y Pintas Ltda., conforme a las condiciones aquí descritas, así como para ejercer los derechos que le corresponden al Usuario y/o Cliente de Rayas y Pintas Ltda.

En caso de cualquier actuación contraria a lo antes descrito, dará lugar al inicio de las acciones legales a que haya lugar por parte de Rayas y Pintas Ltda.

El contenido del sitio de internet, la presentación de Rayas y Pintas Ltda., o los productos que hacen parte de la empresa no se pueden considerar como generadores de una relación entre el Usuario y/o Cliente y Rayas y Pintas Ltda., o como la configuración de una transacción comercial, a menos que se haya establecido dicha relación de manera expresa y voluntaria entre las partes.

Cualquier correo electrónico enviado a la empresa Rayas y Pintas Ltda., o a sus accionistas o a sus empleados no genera ninguna relación entre Rayas y Pintas Ltda., y/o sus accionistas y cualquier otra persona, y no será tratado como confidencial, a no ser que haga parte de una relación preexistente.

Rayas y Pintas Ltda., podrá disponer de un espacio para que los Usuarios y/o Clientes compartan o registren sus datos o información de forma voluntaria en su sitio de internet, evento en el cual los Usuarios y/o Clientes entienden que dichos datos o información puede ser publicada a través del sitio de internet y autorizan a Rayas y Pintas Ltda., a usar, reproducir, publicar, distribuir y exhibir dichos datos o información de forma gratuita y exclusiva, conforme a la autorización para el tratamiento de sus datos personales si es procedente, y sin que ello implique pago o erogación alguna por parte de Rayas y Pintas Ltda., con ocasión de dicha autorización.

Los datos registrados en el sitio de internet por el Usuario y/o Cliente al momento de su compra son de propiedad del Usuario y/o Cliente y serán tratados conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Condiciones de la compra a distancia y características de los productos exhibidos en el sitio www.rayasypintas.com.co

Las fotografías de nuestros productos publicadas en el sitio www.rayasypintas.com.co son lo más cercanas posibles a la realidad. Sin embargo, es posible que varíen algunas características de nuestros productos, tales como su color de acuerdo con la resolución del equipo en la que se observen o la iluminación del sitio en el que el Usuario y/o Cliente se encuentre, aspectos que no pueden ser garantizados por Rayas y Pintas Ltda.

Instrucciones para el mantenimiento y utilización de las prendas de acuerdo con su naturaleza

Las instrucciones para el mantenimiento y utilización de las prendas de acuerdo con su naturaleza se encuentran en las etiquetas de nuestros productos, por lo cual Rayas y Pintas Ltda., no responderá por ningún daño a consecuencia del mantenimiento o utilización incorrecta del producto según su naturaleza o de forma contraria a las instrucciones antes indicadas.

Costo del envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete, el cual se indica como valor de referencia. Este valor se calculará en el proceso de la compra y le será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago. Por compras superiores a ciento treinta mil pesos (COP$130.000) el envío será gratuito. Si la compra es inferior a ciento treinta mil pesos (COP$130.000,00), el Comprador deberá pagar la suma de ocho mil pesos (COP$8.000) por este concepto (suma que podrá variar según la situación que corresponda).

Tiempo de entrega

Rayas y Pintas Ltda., realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de compañías de transporte legalmente autorizada en el país, garantizando la seguridad de la entrega y cobertura, para que la compra llegue a la dirección indicada por el Cliente.

El tiempo de entrega de nuestros productos es aproximadamente de uno (01) a tres (03) días hábiles para Bogotá y ciudades principales, y de dos (02) a ocho (08) días hábiles para otros destinos. Estos tiempos son referencias según la información entregada por las compañías de transporte por lo que es posible que puedan variar, caso en el cual nos contactaremos a la dirección de correo electrónico que nos haya suministrado para informar el cambio en la fecha de entrega, la cual no excederá de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el Usuario y/o Cliente efectúe su compra.

Los tiempos de entrega de nuestros productos empiezan a contar a partir de la confirmación de su compra a través de correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario y/o Cliente, la cual se entenderá realizada con el envío de este correo. El correo se remitirá una vez sea aprobada la transacción por el emisor del instrumento del pago y ésta sea confirmada por el proveedor del servicio de pasarela de pagos PayU, (por compras efectuadas a través de tarjeta de crédito, débito/PSE, consignación bancaria, Efecty, Baloto), con la que hemos celebrado convenio.

Junto con el correo electrónico con la confirmación de la compra, recibirá la factura de compra y las condiciones de su compra.

Para revisar el estado de la entrega de su compra puede comunicarse con la línea móvil de Servicio al cliente +573024140402 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm (UTC/GMT -5), o a través de nuestro correo ventas@rayasypintas.com.co, o al chat disponible en nuestro sitio de internet www.rayasypintas.com.co para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega que fue registrado al momento de realizar el pedido, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En todo caso, Rayas y Pintas Ltda., se reserva el derecho a aceptar el pedido que realice el Usuario y/o Cliente por lo que éste podrá ser rechazado antes de que se efectúe la compra sin que medie una razón para ello.

Rayas y Pintas Ltda., no será responsable por errores o demoras en la entrega de los productos adquiridos a través del sitio de internet en el evento que los datos registrados en el mismo sean errados o imprecisos, por lo que el Usuario y/o Cliente deberá garantizar su veracidad.

Nuestros productos serán empacados en condiciones que permitan su conservación y transporte adecuado. En el caso que el producto que adquiera tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, el Usuario y/o Cliente podrá optar por no recibir el producto y registrar esta anotación en la guía del transportador como una observación. Igualmente, el Usuario y/o Cliente podrá comunicarse con la línea móvil de Servicio al Cliente +573024140402 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm (UTC/GMT -5), o a través de nuestro correo ventas@rayasypintas.com.co, o al chat disponible en nuestro sitio de internet www.rayasypintas.com.co para establecer las circunstancias de lo ocurrido, y si es del caso, proceder con los correctivos para realizar nuevamente la entrega.

Política de cambios, entregas y devoluciones

Si desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puede hacer presentando su factura de compra, en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha en que fue efectuada la compra, fecha de elaboración de la factura o a través de nuestro sitio de internet www.rayasypintas.com.co. Debe tener en cuenta que:

• El cambio del producto estará sujeto a la disponibilidad en el inventario y a discreción de Rayas y Pintas Ltda.
• El valor del flete o gasto tanto de la devolución como del nuevo envío deberá ser asumido por el Cliente, salvo que el cambio se deba a una causa imputable a Rayas y Pintas Ltda.
• No se realizará el cambio de productos que correspondan a prendas de vestir que fueron confeccionadas conforme a las especificaciones del Usuario y/o Cliente o personalizadas.
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
• Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, o por un valor superior si el Usuario y/o Cliente asume el valor del excedente. En caso de que el valor sea inferior, se enviará el saldo restante en un bono o una nota crédito para realizar una nueva compra a través de nuestro sitio de internet www.rayasypintas.com.co, la cual será enviada a la dirección de correo electrónico suministrado por el Usuario y/o Cliente, y tendrá vigencia de seis (06) meses.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
• Las prendas con descuento de nuestra sección ‘PROMOCIONES,’ no tienen cambio salvo porque se requiera ejercer la garantía legal en las condiciones de la Ley 1480 de 2011(artículo 7 y siguientes) y demás normas concordantes, pues estas prendas pertenecen a colecciones anteriores, por lo que pueden estar descontinuadas. Asimismo, no habrá lugar a la exigencia de la garantía legal de los productos en oferta respecto del imperfecto y/o deterioro aceptado por el Usuario y/o Cliente e informado en la factura de venta.

Procedimiento para el cambio

1. Una vez realizada la solicitud de cambio, Rayas y Pintas Ltda., confirmará a la dirección de correo electrónico registrada únicamente la disponibilidad de inventario del nuevo producto. El producto inicialmente adquirido y entregado, deberá ser enviado a nuestras oficinas ubicadas la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, a nombre de Rayas y Pintas Ltda.
2. Cuando entregue el producto a la transportadora, el producto deberá estar debidamente embalado, utilizando el mismo empaque en que recibió el pedido y en adición, podrá usar uno de su preferencia si se requiere para evitar el daño o afectación del producto durante el transporte. En todo caso, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se afecte durante el proceso de transporte.
3. El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpio, sin usarse, en su empaque original y con sus etiquetas y marquillas originales.
4. Una vez Rayas y Pintas Ltda., reciba el producto, verificará las condiciones en que se encuentra el producto y confirmará el estado de este.
5. Rayas y Pintas Ltda., tendrá entre tres (03) a cinco (05) días hábiles a partir del recibo del producto para informar al Cliente a su dirección de correo electrónico registrado si el producto cumple con los criterios aquí establecidos para efectuar el cambio por talla o color, o para generar el bono o nota crédito de conformidad con el procedimiento indicado anteriormente.
6. El cambio del producto se despachará tres (03) días hábiles después de la confirmación al Cliente y el pago del excedente en caso de que haya lugar, a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. Si hay lugar al bono o nota crédito, Rayas y Pintas Ltda., contará con tres (03) días hábiles después de la confirmación al Cliente para enviar el correo electrónico con el bono o nota crédito.
7. Si no hubiere lugar a acceder a la política de cambio descrita, le informaremos a través de su dirección de correo electrónico registrado la razón por la cual no procede el cambio solicitado y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. El Cliente deberá asumir el gasto de envío.

Entrega de un producto diferente

Si el Usuario y/o Cliente de Rayas y Pintas Ltda., recibe un producto distinto al que compró, podrá comunicarse con la línea móvil de Servicio al Cliente +573024140402 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm (UTC/GMT -5), o a través de nuestro correo ventas@rayasypintas.com.co, o al chat disponible en nuestro sitio de internet www.rayasypintas.com.co.

Rayas y Pintas Ltda., se comunicará a más tardar al día siguiente de haber recibido la información anterior y coordinará con el Usuario y/o Cliente para recoger el producto en la dirección a la cual fue enviado a través de la empresa transportadora.

Cuando entregue el producto a la transportadora, el producto deberá estar debidamente embalado, utilizando el mismo empaque en que recibió el pedido y en adición, podrá usar uno de su preferencia si se requiere para evitar el daño o afectación del producto durante el transporte. En todo caso, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se afecte durante el proceso de transporte.

El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpio, sin usarse, en su empaque original y con sus etiquetas y marquillas originales.

Rayas y Pintas Ltda., tendrá entre tres (03) a cinco (05) días hábiles a partir del recibo del producto para informar al Usuario y/o Cliente a su dirección de correo electrónico registrado si el producto cumple con los criterios aquí establecidos y realizar el procedimiento para enviar el producto adquirido en un término inferior a los tiempos que para una entrega normal.

En este evento, el valor del flete o gasto tanto de la devolución como del nuevo envío será asumido por Rayas y Pintas Ltda.

Políticas de Garantía Legal

Rayas y Pintas Ltda., responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de sus productos de conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes. El término de la garantía legal de nuestros productos será de treinta (30) días calendario contados a partir entrega del producto. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones a cargo de Rayas y Pintas Ltda.:

1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos de la prenda adquirida, así como su transporte, de ser necesario. Si no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero, de acuerdo con lo previsto en el artículo 11 de la ley 1430 de 2011.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza de la prenda y a las características del defecto, a elección del Usuario y/o Cliente, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio de la prenda por otra de la misma especie, similares características o especificaciones, las cuales no serán inferiores a las de la prenda que dio lugar a la garantía.
3. Suministrar las instrucciones para el mantenimiento y utilización de las prendas de acuerdo con su naturaleza.
4. Disponer de asistencia técnica para el mantenimiento de las prendas y su utilización, de acuerdo con su naturaleza. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio, lo cual será informado previamente al Usuario y/o Cliente que la requiera.
5. La entrega material de la prenda.
6. Contar con la disponibilidad de partes e insumos, y mano de obra capacitada durante el término de tres (03) días después de vencida la garantía legal. En este caso, los costos serán asumidos por el Usuario y/o Cliente e informados previamente por Rayas y Pintas Ltda.

 No habrá lugar a la exigencia de la garantía legal de los productos en PROMOCIÓN respecto del imperfecto y/o deterioro aceptado por el Usuario y/o Cliente e informado en la factura de venta.

Procedimiento para solicitar la garantía legal

Para solicitar la garantía legal de nuestros productos, podrá comunicarse con la línea móvil de Servicio al Cliente +573024140402 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm (UTC/GMT -5), o a través de nuestro correo ventas@rayasypintas.com.co, o al chat disponible en nuestro sitio de internet www.rayasypintas.com.co en un plazo de treinta (30) días calendario luego de la entrega del producto. Para efectos de la aplicación de la garantía legal debe tener en cuenta:

1. La prenda debe estar en buen estado y limpia, puede estar usada, sin marquillas y sin etiquetas, y no debe haber sido modificada o alterada de su estado original.
2. El Usuario y/o Cliente estará obligado a informar a Rayas y Pintas Ltda., el daño que tiene la prenda y devolver la prenda a las instalaciones de Rayas y Pintas Ltda., ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
3. Rayas y Pintas Ltda., también podrá coordinar la devolución de la prenda a través de una empresa transportadora, evento en el cual le informará al Usuario y/o Cliente a su dirección de correo electrónico registrada. En todo caso, si hay lugar a la garantía legal el valor del flete tanto de devolución como del nuevo envío serán asumidos por Rayas y Pintas Ltda.
4. Si no hay lugar a la garantía, le informaremos a través de su dirección de correo electrónico registrado la razón por la cual no procede la garantía legal y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
5. Cuando entregue el producto a la transportadora, el producto deberá estar debidamente embalado, utilizando el mismo empaque en que recibió el pedido y en adición, podrá usar uno de su preferencia si se requiere para evitar el daño o afectación del producto durante el transporte. En todo caso, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se afecte durante el proceso de transporte.
6. La prenda reparada o de reposición será entregada por Rayas y Pintas Ltda., en el mismo sitio desde donde se solicitó la garantía legal, salvo que el Usuario y/o Cliente solicite otro sitio y el Rayas y Pintas Ltda., así lo acepte. Los costos del transporte serán asumidos por Rayas y Pintas Ltda.
7. Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía legal, Rayas y Pintas Ltda., indicará por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión.
8. Imposibilidad de reposición o cambio de la prenda: cuando el Usuario y/o Cliente opte por la reposición o cambio por una prenda de las mismas características, en los casos en los que exista imposibilidad de la reparación o se repita la falla y no exista disponibilidad de prendas idénticas o similares, se procederá a la devolución del dinero.
9. Devolución del dinero por efectividad de la garantía legal: cuando el Usuario y/o Cliente opte por la devolución del dinero, en los casos en los que exista imposibilidad de reparar o se repita la falla, se realizará sobre el precio de venta, previa entrega de la prenda objeto de garantía.
10. En caso de controversia sobre el monto de la devolución, o sobre la equivalencia de la prenda de reposición o cambio, la efectividad de la garantía legal se hará mediante la devolución del precio de venta efectivamente pagado por el producto.
11. El término para resolver la reclamación presentada por el Usuario y/o Cliente a Rayas y Pintas Ltda., empezará a contarse a partir del día siguiente en que el Cliente presente la solicitud de efectividad de la garantía legal con los requisitos antes indicados.
12. El plazo para la reparación de la prenda se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.
13. Plazo para la reposición de la prenda por la efectividad de la garantía legal. Cuando el Usuario y/o Cliente haya optado por esta modalidad o cuando la prenda no sea susceptible de ser reparada, según corresponda, la reposición se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el Usuario y/o Cliente ponga a disposición de Rayas y Pintas Ltda., la prenda objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. Una vez el Cliente sea informado de la decisión adoptada por Rayas y Pintas Ltda., tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de Rayas y Pintas Ltda., la prenda objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. Si no cumple con dicho término, Rayas y Pintas Ltda., no podrá ser sujeto de las multas a las que se refiere el numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
14. Plazo para la devolución del dinero por la efectividad de la garantía legal. Cuando la prenda no sea susceptible de ser reparada o en caso de repetirse la falla, y el Usuario y/o Cliente haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, ésta se producirá a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el Usuario y/o Cliente ponga a disposición de Rayas y Pintas Ltda., la prenda objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. Una vez el Usuario y/o Cliente sea informado de la decisión adoptada por Rayas y Pintas Ltda., tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de Rayas y Pintas Ltda., la prenda objeto de solicitud de efectividad de la garantía legal. Si no cumple con dicho término, Rayas y Pintas Ltda., no podrá ser sujeto de las multas a las que se refiere el numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
15. En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el Usuario y/o Cliente deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión por Rayas y Pintas Ltda.

Reversión del pago

1. En los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, y se haya utilizado un instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el Usuario y/o Cliente cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, siempre que la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentre domiciliada en Colombia.
2. Se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del Usuario y/o Cliente o consumidor y/o del proveedor, entre otros.
3. Reversión parcial: cuando la adquisición corresponda a varios productos, el Usuario y/o Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales opere la reversión, indicando de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Procedimiento reversión del pago

1. El Usuario y/o Cliente deberá presentar queja ante Rayas y Pintas Ltda., por escrito, para lo cual podrá comunicarse con la línea móvil de Servicio al Cliente +573024140402 en horario de lunes a viernes de 8.00 am a 5:00 pm (UTC/GMT -5), o a través de nuestro correo ventas@rayasypintas.com.co, o al chat disponible en nuestro sitio de internet www.rayasypintas.com.co indicando la causal o las causales invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la reversión, sin perjuicio del contenido mínimo de la queja.
2. La queja deberá ser presentada dentro los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario y/o Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Adicionalmente, en la misma oportunidad indicará a Rayas y Pintas Ltda., que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo, sin perjuicio de su obligación de devolver el producto cuando sea procedente a costa de Rayas y Pintas Ltda.
3. Rayas y Pintas Ltda., emitirá constancia de la presentación de la queja, con indicación de la fecha y causal que la sustenta.
4. La queja deberá contener como mínimo: a) Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. b) Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna de las antes señaladas. c) Valor por el que se solicita la reversión. d) Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
5. Respecto del trámite de notificación y procedimiento de la reversión del pago ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado y/o los demás participantes del proceso de pago, el Cliente deberá proceder de conformidad con lo dispuesto en las normas, en especial en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 o aquellas que la adicionen, modifiquen o sustituyan.
6. En contra de la solicitud de reversión del pago que presente el Usuario y/o Cliente ante el emisor del instrumento de pago electrónico será oponible la inexistencia de la operación, la inexistencia de fondos, y la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión.
7. Si procede la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y Rayas y Pintas Ltda., realizó directamente la devolución del precio pagado, el Usuario y/o Cliente será responsable de devolver los recursos directamente a Rayas y Pintas Ltda.
8. En caso de controversia entre Rayas y Pintas Ltda., y el Usuario y/o Cliente derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de Rayas y Pintas Ltda., el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del Usuario y/o Cliente, y el dinero será puesto a disposición de Rayas y Pintas Ltda.
9. La entidad financiera verificará por una sola vez la existencia de recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello a Rayas y Pintas Ltda., para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el Usuario y/o Cliente. Además, el Cliente será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión. El Usuario y/o Cliente deberá reembolsar directamente a Rayas y Pintas Ltda. el valor de la transacción, o el monto faltante, y los demás costos.
10. Si la controversia se resuelve a favor del Usuario y/o Cliente, la reversión se entenderá como definitiva.
11. Lo anterior, sin perjuicio del deber de Rayas y Pintas Ltda., de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al Usuario y/o Cliente.
12. En el evento que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del Usuario y/o Cliente, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011 (artículo 47), el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, esto es no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpio, sin usarse, en su empaque original y con sus etiquetas y marquillas originales.

Los costos de transporte y demás aranceles y costos que se generen por la devolución del dinero serán asumidos por el Cliente.

Para gestionar la devolución de su producto en ejercicio del derecho de retracto debe comunicarse con la línea móvil de Servicio al Cliente +573024140402 en horario de lunes a viernes de 8 am a 5pm, o a través de nuestro correo ventas@rayasypintas.com.co, o al chat disponible en nuestro sitio de internet www.rayasypintas.com.co. El producto inicialmente adquirido y entregado, deberá ser enviado a nuestras oficinas ubicadas en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, a nombre de Rayas y Pintas Ltda.

Cuando entregue el producto a la transportadora, el producto deberá estar debidamente embalado, utilizando el mismo empaque en que recibió el pedido y en adición, podrá usar uno de su preferencia si se requiere para evitar el daño o afectación del producto durante el transporte. En todo caso, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se afecte durante el proceso de transporte.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Rayas y Pintas Ltda., devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Si el producto no cumple con las condiciones antes indicadas, le informaremos a través de su dirección de correo electrónico registrado la razón por la cual no procede la devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. El Usuario y/o Cliente deberá asumir el gasto de envío.

Se exceptúan del derecho de retracto productos de uso personal, tales como ropa interior, vestidos de baño o tapabocas, o si las prendas de vestir fueron confeccionadas conforme a las especificaciones del Usuario y/o Cliente o personalizadas.

Pagos

Los pagos de los productos que el Usuario y/o Cliente adquiera a través de nuestro sitio de internet www.rayasypintas.com.co se deberán efectuar mediante la utilización de un instrumento de pago electrónico. Este instrumento podrá ser una tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pagos PayU.

Los tiempos de entrega de nuestros productos empiezan a contar a partir de la confirmación de su compra a través de correo electrónico a la dirección registrada, la cual se entenderá realizada con el envío de este correo. El correo se remitirá una vez sea aprobada la transacción por el emisor del instrumento del pago y ésta sea confirmada por el proveedor del servicio de pasarela de pagos (PayU) con el que hemos celebrado convenio.

Es importante tener en cuenta que Rayas y Pintas Ltda., es un tercero que no interviene en la transacción económica para efectuar el pago entre el Usuario y/o Cliente y la entidad financiera ni en la confirmación de esta, por lo tanto, no es responsable de los rechazos o procesos de verificación y validación que realicen tales entidades.

Los pedidos que realice el Usuario y/o Cliente a través del sitio de internet www.rayasypintas.com.co sin que se haya efectuado el pago y/o aprobado la transacción y/o ésta sea confirmada por el proveedor del servicio de pasarela de pagos (PayU) y/o se haya enviado el correo electrónico con la confirmación de la compra, no constituirán un contrato de compra venta.

Legislación y jurisdicción aplicable

Los presentes términos y condiciones se sujetarán a la normatividad prevista en la legislación colombiana.

Cualquier controversia o disputa entre Rayas y Pintas Ltda. Ltda., y el Usuario y/o el Cliente se resolverá por la jurisdicción ordinaria colombiana.